Politique de service

1. Champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’utilisation de la boutique en ligne Furnivitalia ainsi qu’aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes adressées au service client.

Toute commande passée sur la boutique implique la prise de connaissance des conditions applicables au moment de l’achat.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de ses coordonnées et de son adresse de livraison. Les identifiants liés au compte client doivent être conservés de manière confidentielle.

2. Produits et commandes

Les principales caractéristiques des produits sont présentées sur les fiches disponibles sur la boutique.

Furnivitalia veille à fournir des descriptions, photographies et informations aussi exactes que possible.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total ainsi que les informations nécessaires au paiement.

Les prix, offres et disponibilités applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

3. Prix et paiement

Les commandes sont facturées en euros (€).

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur. Aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.

Le montant affiché avant la validation de la commande correspond au montant total à régler, sous réserve des informations expressément indiquées au moment du paiement.

Les cartes suivantes sont acceptées :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors adressé au client.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés. Furnivitalia ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires après la finalisation de la transaction.

4. Livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai indicatif de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés.

Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx, selon la destination et les modalités logistiques applicables.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.

Frais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de la volonté de Furnivitalia.

5. Modification et annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, son annulation ainsi que la modification de l’adresse de livraison peuvent ne plus être possibles.

Les droits du consommateur en matière de rétractation et de retour demeurent applicables après réception de la commande, conformément à la politique de retour en vigueur.

6. Retours et échanges

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, dans les conditions prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange de Furnivitalia.

Avant toute expédition de retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.

Les produits retournés doivent être complets et accompagnés de leurs accessoires lorsqu’ils sont fournis, sous réserve des droits légaux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du délai de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

8. Service client

Le service client Furnivitalia est disponible pour toute question relative aux produits, commandes, paiements, livraisons, retours ou remboursements.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais afin de fournir au client les informations nécessaires au suivi de sa commande ou à la résolution de sa demande.

9. Contact

Pour toute question, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Furnivitalia
1333 E Hillcrest Pl
Peoria, IL 61603
États-Unis

E-mail : bonjour@furnivitalia.com
Téléphone : +1 (309) 147 8689

Horaires du service client :
09:15 – 12:00 / 14:00 – 18:15