1. Validation, préparation et expédition des commandes
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Une commande est considérée comme confirmée après l'acceptation du paiement.
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Une confirmation de commande est envoyée par e-mail une fois le paiement validé.
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La commande est ensuite préparée et transmise au transporteur pour son expédition.
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Le délai de livraison est estimé à 4 à 6 jours ouvrés.
2. Zone de livraison
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La présente politique s'applique à toutes les commandes validées sur la boutique en ligne.
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Les livraisons sont assurées dans les zones desservies par les transporteurs disponibles au moment de l'expédition.
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Si une adresse de livraison ne peut pas être prise en charge pour des raisons logistiques ou réglementaires, le client en est informé avant la validation de la commande.
3. Prix, taxes et frais de livraison
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Les prix affichés sur la boutique incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
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Aucun droit de douane ni frais d'importation n'est facturé au client au moment de la livraison.
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Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler.
Frais de livraison :
Montant de la commande |
Frais |
|---|---|
De 0,00 € à 152,99 € |
7,62 € |
À partir de 153,00 € |
Gratuit |
4. Transporteurs et suivi
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Les commandes sont expédiées par l'un des transporteurs disponibles au moment de l'expédition, notamment :
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DHL Express
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UPS
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FedEx
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Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail afin de permettre le suivi de l'acheminement du colis.
5. Modification de l'adresse et annulation de la commande
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Le client peut demander la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
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Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation.
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Après la remise du colis au transporteur, la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande n'est plus possible.
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Les droits relatifs aux retours demeurent applicables après la réception de la commande conformément à la politique de retour.
6. Réception de la commande
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À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits livrés.
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En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur de livraison ou de toute autre anomalie, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du colis ou des produits concernés.
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Une solution adaptée est apportée conformément à la politique de retour applicable.
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Les frais résultant d'une adresse de livraison incomplète ou incorrecte communiquée lors de la commande restent à la charge du client.
7. Retours et remboursements
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Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, conformément à la politique de retour applicable.
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Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour.
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Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.
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Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à la politique de retour et au mode de paiement utilisé lors de la commande.