1. Objet
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés sur la boutique en ligne Furnivitalia.
2. Délai de retour
Sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable, Furnivitalia accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l'expédition du produit.
Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées au client.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de retour commercial de 30 jours proposé par Furnivitalia constitue un avantage supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :
-
en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ;
-
ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à l'article 4.
Les demandes peuvent être adressées à :
E-mail : bonjour@furnivitalia.com
Adresse postale :
Furnivitalia
1333 E Hillcrest Pl
Peoria, IL 61603
États-Unis
4. Formulaire type de rétractation
(Conformément à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation)
À l'attention de :
Furnivitalia
1333 E Hillcrest Pl
Peoria, IL 61603
États-Unis
E-mail : bonjour@furnivitalia.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
-
Commandé le : ....................................................
-
Reçu le : ..........................................................
-
Numéro de commande : ..........................................
-
Produit concerné : ...............................................
-
Nom du consommateur : .........................................
-
Adresse du consommateur : .....................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier)
....................................................
Date
....................................................
5. Demande de retour ou d'échange
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée à :
E-mail : bonjour@furnivitalia.com
Afin de faciliter l'identification de la commande, le client est invité à communiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l'adresse électronique associée à la commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.
Après réception de la demande, Furnivitalia communique au client les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dès sa constatation.
Après vérification de la demande, Furnivitalia proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Selon les circonstances, cette solution pourra comprendre :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
la prise en charge des frais de retour.
Les frais de retour d'un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme sont intégralement pris en charge par Furnivitalia.
7. État des produits retournés
Sauf lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être :
-
complet ;
-
accompagné de tous les accessoires fournis ;
-
retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine ;
-
dans un état permettant sa vérification.
Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute dépréciation résultant de manipulations excédant cette vérification peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
8. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
-
aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
-
aux produits nettement personnalisés ;
-
aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;
-
aux autres catégories de biens exclues par la réglementation applicable.
Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
9. Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Furnivitalia lorsque le produit est reconnu défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Changement d'avis ou exercice du droit de rétractation
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du consommateur.
Avant la conclusion de la commande, le consommateur est informé que les retours sont effectués vers l'adresse de retour communiquée par Furnivitalia et que les frais de retour sont à sa charge en cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation.
Le coût du retour dépend notamment du transporteur choisi, du lieu d'expédition du produit et de ses dimensions ou de son poids. Ces frais ne sont pas facturés par Furnivitalia et sont directement déterminés par le transporteur sélectionné par le consommateur.
10. Expédition du retour
Après réception de la demande de retour, Furnivitalia communique au client :
-
l'adresse de retour applicable ;
-
les instructions d'expédition ;
-
les éventuelles informations nécessaires au traitement du retour.
L'adresse de retour peut varier selon le produit, le fournisseur logistique ou l'entrepôt concerné. Pour cette raison, le client est invité à ne pas retourner un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Lorsque le client organise lui-même le retour, il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier.
11. Échanges
Lorsqu'un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné.
L'échange demeure soumis à la disponibilité du produit demandé.
À défaut de disponibilité, Furnivitalia pourra proposer :
-
un remboursement ;
-
un produit équivalent ;
-
ou toute autre solution adaptée.